Falla en actualización de firewall ocasiona cuatro muertes en Australia
Optus, el segundo mayor operador de telecomunicaciones de Australia, reconoció que una desviación de los procesos establecidos en una actualización de firewall provocó una falla técnica que interrumpió los servicios de llamadas de emergencia durante 13 horas. El incidente, ocurrido entre la madrugada y la tarde del jueves pasado, ha sido vinculado oficialmente a cuatro muertes.
La empresa explicó que el problema surgió a las 12:30 de la noche, durante un trabajo de mantenimiento, y se extendió hasta la 1:30 de la tarde, afectando a unos 600 clientes. Durante ese tiempo, las llamadas al número de emergencias no pudieron completarse.
El gobierno australiano calificó la falla como “inaceptable” y anunció una investigación formal. Por su parte, Optus aseguró que colaborará plenamente con las autoridades para esclarecer lo sucedido y evitar que un hecho similar vuelva a repetirse.
El director ejecutivo de la compañía, Stephen Rue, reconoció que “los procesos habituales no se siguieron” y pidió disculpas por las consecuencias del error. Además, informó que cinco clientes habían advertido de la interrupción, pero sus reclamos no fueron escalados a tiempo dentro de la compañía.
El episodio se suma a una serie de incidentes recientes en Optus, incluyendo una multa de 12 millones de dólares australianos en 2023 por fallas similares en los servicios de emergencia, y un ciberataque en 2022 que comprometió los datos de 9,5 millones de usuarios.
El caso subraya la importancia crítica de mantener operativa y segura la infraestructura de telecomunicaciones, especialmente aquella destinada a responder en situaciones de urgencia, donde cualquier interrupción puede tener consecuencias irreparables.
Fuente: SCMP